出錢的人、營運的人、體驗的人、做決定的人
從展覽承攬者的角度來看，專案一開始能否釐清利害關係人（stakeholder）的需求，就是專案成功的十字路口。要釐清利害關係人的需求，首先要知道哪些人對你的專案舉足輕重。知道利害關係人的需求不一定能讓我們成功，但搞不清楚，專案就注定失敗。
每個利害關係人基於自己的組織本位
會有不同的立場與需求
對專案也就會有不同的期望
誰是利害關係人？
對展覽的承攬者而言，專案的關鍵利害關係人至少包含了將來要營運的人；將來要體驗的人，也就是參觀者；複雜一點的展覽可能還有出錢的人（贊助者）、負責拍板意見的決策者等等。除了體驗者之外，其他角色有可能是同一個人，也有可能是不同單位；舉例來說，出錢的人也許是企業、基金會或政府單位，但營運者可能是博物館。
為甚麼不釐清利害關係人的需求專案就注定失敗呢？
每個利害關係人基於自己的組織本位，會有不同的立場與需求，對專案也就會有不同的期望。
例如，營運單位基於知識傳播使命可能希望有較多的實作體驗，但經費贊助單位可能基於媒體曝光需求，也許想要更具話題性的大型裝置。
在專案前期的需求訪談若不能釐清各單位的期望，進入設計階段常因需求扞格，輕則徒費功夫打掉重來，重則延誤時程、爆預算，影響專案執行。
如何釐清利害關係人的需求？
如同讓金融業在借錢給客戶時要做好「了解你的客戶（know your customer，KYC）」，承接一個展覽設計，也有必要去 know your customer。通常，可透過以下幾個方法來釐清關係人及需求。
1. 需求訪談:
透過訪談，找出各個關鍵利害關係人以及他們對本案的期望。但訪談有時只能問到表面或顯性的期望，有些隱性需求，受訪者可能不願明講或因職務關係並不知情，此時還需透過其他方法輔助分析。
2. 背景資料、過往案例研究:
分析利害關係人過往的案例、新聞報導、甚至與關係人所處領域的知識等，可以從中推想對方偏好的風格、喜歡的形式、期望的成果、重視的重點等等。分析的結果即可與需求訪談結果交叉比對，發掘利害關係人的隱性需求。
3. 焦點團體法:
向熟悉利害關係人的專家諮詢、請教，亦可輔助需求訪談。